Hilfecenter

Auf unserer Plattform bieten wir Dir aktuelle Angebote aus dem Bereich Mobilfunk, Festnetz und Zubehör. Egal ob Du das neueste iPhone oder einen neuen Handyvertrag suchst. Bei uns findest Du bestimmt das passende Angebot. Wir sind ein anbieterunabhängiger Vermittler. Du gehst die angebotenen Handyverträge nicht mit uns ein, sondern direkt mit dem jeweiligen Mobilfunkanbieter. Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Anbietern zusammen, um Dir eine große Auswahl der besten Aktionen bereitstellen zu können.

Wir arbeiten erfolgreich mit den verschiedensten Partnern zusammen. Das Partnerprogramm von FLYmobile ist völlig kostenlos und ermöglicht Dir Erlöse zu generieren, in dem Du einen Partnerlink auf Deiner Webseite / Blog usw. platzierst, der FLYmobile.de oder spezifische Produkte bewirbt. Besucher, die diesen Link anklicken und Waren einkaufen, bringen Dir als Partner eine Provision. Weitere Informationen zum Partnerprogramm. Leider können wir Dir zurzeit kein privates "Werbt einen Freund" Programm anbieten. Für weitere Informationen zu diesem Thema kannst Du Dich jederzeit an unser Serviceteam wenden.

Egal ob Du Fragen zu den angebotenen Produkten, Tarifen oder zum Bestellprozess hast. Unser Serviceteam steht Dir jederzeit zur Verfügung. Du hast die freie Auswahl, wie Du mit uns Kontakt aufnehmen möchtest. Wir bieten Dir nicht nur die Kontaktmöglichkeit per E-Mail oder Telefon. Unser Serviceteam ist auch via Social Media oder Livechat zu erreichen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei detaillierten Fragen zu Verträgen oder Konditionen bis zu 2 Werktage Bearbeitungszeit benötigen, um Dir die bestmöglichen Informationen zu Deinem Anliegen zu geben. Solltest Du Schwierigkeiten mit Deinem Vertragspartner haben, kannst Du dich auch jederzeit mit uns in Verbindung setzen.

Auf dem schnelllebigen Mobilfunkmarkt ändern sich schnell Preise oder Aktionen. Daher können wir im Voraus nie genau sagen, wie lange unsere Angebote gültig sind. Daher lohnt es sich in den meisten Fällen schnell zu sein. Gerne kannst Du auch eine individuelle Beratung und Auskunft bei unserem Serviceteam anfragen.

Eine spätere Vertragsaktivierung ist bei uns nur bis zum letzten Tag des laufenden Monats möglich. Du hast im Bestellprozess die Möglichkeit im Bereich Vertragsdaten einen Wunschtermin für die Aktivierung zu hinterlegen. Bitte beachte, dass ohne diese Angabe Dein Vertrag immer zu sofort aktiviert wird. Da wir unseren Kunden durch eine schnelle Bearbeitung der Vertragsanfrage einen optimalen Service bieten möchten, können wir leider nicht garantieren, dass nachträgliche Änderungen zum Aktivierungsdatum in Deiner Bestellung berücksichtigt werden.

Wenn Du bei uns einen Vertrag bestellst, wird Deine Bonität vom Mobilfunkanbieter geprüft. Dieser entscheidet dann, ob Dein Vertrag genehmigt wird. Auf diesen Schritt des Bestellvorgangs haben wir leider keinen Einfluss. Oftmals wird bei einem negativen SCHUFA-Eintrag die Vertragsanfrage abgelehnt. Sollte dieser Fall eintreten, kannst Du dich gerne jederzeit mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. In manchen Fällen klappt eine Vertragsanfrage dann bei einem anderen Mobilfunkanbieter.

Unsere Angebote sind generell nur an Privatpersonen gerichtet. Daher ist es uns leider nicht möglich, Vertragsanfragen für Geschäftskunden an den Mobilfunkanbieter weiterzuleiten. Jedoch hindern wir Dich nicht daran, den bestellten Tarif auch geschäftlich zu nutzen. Besteht ein Interesse an mehreren Verträgen für Geschäftskunden, kannst Du dich für eine individuelle Beratung gerne an unseren Support wenden.

•  Vodafone Netz (auch otelo): Zur Netzabdeckung
•  Telefonica Netz (o2, Yourfone und Ay Yildiz): Zur Netzabdeckung

Deine Bestellung wird innerhalb des angegebenen Lieferzeitraumes von uns an Dich versendet. Solltest Du ein Smartphone mit einem Mobilfunkvertrag bestellen, versenden wir in der Regel beides zusammen in einem Paket. Ist das Smartphone nicht lieferbar oder hat eine längere Lieferzeit, wird die dazugehörige SIM-Karte vorab an Dich versendet. Das Smartphone erhälst Du dann in einem separatem Paket innerhalb der angegebenen Lieferfristen. Sollte es aufgrund Lieferschwierigkeiten zu Verzögerungen kommen, wirst Du von uns umgehend informiert. Bitte beachte, dass wir auch Angebote führen, wo die Lieferung der SIM-Karte als auch des Smartphones direkt durch den Mobilfunkanbieter erfolgt. Du erhälst nach erfolgreicher Vertragsaktivierung alle weiteren Informationen von Deinem neuen Vertragspartner übermittelt.

Bei Bestellungen von Hardware oder Zubehör können auch bevollmächtigte Personen Dein Paket entgegennehmen. Sollte Deine Bestellung einen Mobilfunkvertrag beinhalten, wird Dein Paket mit DHL-ID versand. Hier kann die Sendung nur von Dir persönlich entgegengenommen werden. Das Entgegennehmen der Sendung von dem Ehepartner oder bevollmächtigten Personen kann nicht erfolgen. Solltest Du bei der Lieferung nicht anzutreffen sein, hast Du die Möglichkeit, Dein Paket innerhalb von 7 Tagen in der zuständigen Postfiliale abzuholen.

Solltest Du eine abweichende Lieferadresse bevorzugen, kannst Du diese im Kommentarfeld im letzten Schritt der Bestellung mit angeben. Bitte beachte jedoch, dass bei Bestellungen mit einem Mobilfunkvertrag das Paket nur von Dir persönlich entgegengenommen werden kann. Das Entgegennehmen der Sendung von dem Ehepartner oder bevollmächtigten Personen kann nicht erfolgen. Stelle daher sicher, dass Du unter der abweichenden Lieferadresse auch anzutreffen bist, damit das Paket erfolgreich zugestellt werden kann.

Sollte es vorkommen, dass ein Paket von uns nicht zugestellt oder rechtzeitig abgeholt werden kann, wird es automatisch wieder zu uns als Retoure geschickt. Sobald das Paket bei uns eintrifft, erhälst Du von uns eine Benachrichtigung über die Retoure. Du kannst dann den Versand erneut in Auftrag geben oder uns bei fehlerhaften Daten, die korrekten Angaben zukommen lassen.

Du möchtest von unseren Mobilfunkangeboten profitieren und Deine aktuelle Mobilfunknummer in Deinen neuen Vertrag mitnehmen? Eine Rufnummernmitnahme ist in der Regel ganz einfach! Du schließt entspannt deinen Vertrag bei uns ab. Die Rufnummernmitnahme erledigst du dann nach Vertragsfreischaltung direkt über deinen neuen Anbieter.

>> Hier findest du alle weiteren Informationen

Die Rufnummernmitnahme ist nur möglich, wenn du deinen Anbieter wechselst. Folgend geben wir Dir ein paar Fallbeispiele:

• Vodafone (auch CallYa) > Vodafone: Portierung nicht möglich
• otelo > Vodafone: Portierung möglich
• 1&1 (Vodafone Netz) > Vodafone: Portierung möglich

Die Portierung Deiner bisherigen Rufnummer dauert im Schnitt 5-10 Werktage. Du hast zwei Möglichkeiten aus einem anderen Vertragsverhältnis oder Mobilfunknetz Deine Rufnummer mitzunehmen:

Dank des neuen Telekommunikationsgesetzes EECC, das am 1. Dezember 2021 in Kraft getreten ist, fallen bei Rufnummernmitnahmen keine Kosten mehr an.

Alle bei uns angebotenen Tarife schließt Du direkt mit dem jeweiligen Mobilfunkanbieter ab. Wir stehen jedoch jederzeit als Vermittler hinter Dir und helfen Dir bei Problemen oder Fragen weiter. Beim Abschluss eines Vertrages gelten die AGB des jeweiligen Netzbetreibers. Diese kannst Du hier einsehen: Netzbetreiber AGB

Bei allgemeinen Vertragsfragen kannst Du dich jederzeit direkt mit dem Mobilfunkanbieter in Verbindung setzen. Dieser kann Dir in den meisten Fällen bei Deinem Anliegen weiterhelfen.

Du hast auch jederzeit die Möglichkeit uns als Vermittler für Dein Anliegen einzuschalten. Falls Dir der Mobilfunkanbieter nicht weiterhelfen kann, unterstützen wir Dich gerne und helfen Dir weiter. Hierzu reicht eine einfache Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit unserem Kundensupport. Deine Anfrage wird dann innerhalb von 1-2 Werktagen von uns bearbeitet. Sollte eine Klärung mal etwas länger dauern, wist Du natürlich von unserem Serviceteam immer über den aktuellen Stand informiert.

Bei den meisten Mobilfunkanbietern fällt die erste Rechnung immer etwas höher aus, als man erwartet. Das hat in der Regel folgende Ursachen:

• Berechnung des Anschlusspreises: Bei Verträgen mit einer nachträglichen Erstattung des Anschlusspreises kann es vorkommen, dass dieser in der 1. Rechnung berechnet und anschließend in der 2. Rechnung zu Deinen Gunsten gutgeschrieben wird.
• Rechnungszyklus: Einige Mobilfunkanbieter (z.B. Vodafone) berechnen in der 1. Rechnung immer den laufenden Monat anteilig und den 2. Monat komplett im Voraus. Dadurch kann es zu einem erhöhten Rechnungsbetrag kommen.
• Rabattierungen: Oft kommt es vor, dass vereinbarte Rabattierungen oder Optionen auf der 1. Rechnung noch nicht ausgewiesen sind. Diese werden dann spätestens in der 2. Rechnung auch rückwirkend für den 1. Monat gutgeschrieben.

Bei Fragen oder Unklarheiten zu Deiner Mobilfunkrechnung kannst Du dich jederzeit mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Schicke uns hierzu ganz einfach per E-Mail Deine Frage und die Rechnung im PDF-Format zu. Wir werden diese dann schnellstmöglich prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Die Kündigung Deines Mobilfunkvertrages muss direkt an den Mobilfunkanbieter erfolgen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Kündigungen, welche an uns geschickt werden, weder bearbeiten noch an den Mobilfunkanbieter weiterleiten können. Alle weiteren Informationen sowie direkte Links zu den Kündigungsformularen der Mobilfunkanbieter findest du hier.